2011年03月18日
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在许多经济体中，从事知识型工作员工数量的增长速度远远高于从事生产或事务型工作员工数量的增长。知识型员工的薪酬通常也比其它人更高，因此，提高他们的生产率至关重要。所以，有望提高这些员工效率与效能的协作技术引起了人们的广泛关注。尽管围绕如何最好应用这些技术的知识主体仍在不断发展之中，但许多企业已经在进行各种试验，正如我们看到的，网络视频会议系统的应用正在迅速增长，预计在未来数年中，年增长率将达到20%。
在一家高科技企业，销售团队在测试协作工具时遇到了严峻考验。该公司的销售模式依赖于大量出差，这就导致成本居高不下、员工疲惫不堪、以及很难扩大运营规模。因此，企业领导层决定采用协作工具（包括远程视频会议系统，以及能使身处不同地点的人对同一份文档同时进行处理的共享电子文档系统），并加强了大幅削减差旅预算的变革。结果，节省的差旅费用是该公司对协作技术投资的4倍。每位销售人员与客户的接触率提高了45%，同时，80%的销售人员报告生产率提高，而且其生活方式也更加健康。
另一个例子是，美国情报界将维基、共享文档和博客等工具提供给各情报机构的分析师使用（当然，要采取适当的安全控制措施）。其结果是，情报机构内部和情报机构之间的信息交流大大增加，可以在情报界更快地获得专门知识和技能。工程企业Bechtel公司为了支持其全球项目，建立了一个集中管理设计和工程信息的开放式协作数据库。开始启动新项目的工程师们发现，该数据库中包含了他们所需资料的25%，从而降低了项目启动成本，缩短了项目完成时间。
尽管有这些成功的案例，但也有许多企业错误地认为，技术本身就会促进更多的协作。为了使技术能发挥效用，企业首先需要更好地了解，知识型工作实际上是如何运行的。一个很好的出发点是，确定信息传播的非正式途径、员工的互动方式，以及造成浪费的瓶颈所在。
从长远来看，协作将是被称为“组织资本”的一个重要组成部分。知识型员工生产率的下一次飞跃将来自互动技术，同时还要结合对流程创新和培训的补充投资。有关的战略抉择将至关重要，如，是否将协作网络拓展到客户和供应商。
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