数字商业时代该如何利用好“软件层”？

　　从2009年8月25日第28届亚太网络信息中心开放政策会议举办至今，15年时间，互联网技术的发展使得商业环境发生了很大的改变。产品销售更贴近于线上，产品的价格和服务越来越透明化，消费者的话语权不断增大，地点不再是交易的障碍……那么企业该此采用怎样的运营模式，重新获得并保持竞争优势?

　　当然，对于不同的行业和企业而言，采用怎样的运营模式答案各不相同。但不管用什么方法，公司都是在两个层面上运作的：销售产品和服务。不管你赞同与否，现今的运营都是在软件层面，客户也正是通过软件层面一系列技术与企业互动，销售亦然。

　　迎合消费者习惯运营软件层至关重要

　　企业之所以运营软件层，并不是因为数字革命本身，而是因为数字革命所带来的消费者行为变化。越来越多的人偏好在网上与企业往来，而非在实体门店内互动。他们不看电视节目，而是观看网络流媒体电影，他们不再付现金账单，而是在线支付。

　　虚拟消费者人数的指数式增长正在颠覆数十年以来根深蒂固的商业行为，随着新兴群体成为主要的消费者和商业决策者，这种增长只会继续下去。企业数字接触点(与消费者互动的途径，如网站、移动设备、社会化媒体)的地位正在不断上升，而要吸引并赢得热衷数字互动的消费者，软件层是至关重要的。

　　拿制造业来说，采购产品必须与销售代表联系，确定产品型号、价格、送达日期、服务标准等人工步骤后，最终下单，经过一段时间运输后才能拿到产品。而在数字时代，我只需要点击公司网站，通过软件层了解产品信息后即可下单购买，几分钟后订单信息传递到当地分部，一小时后产品即可送货上门，快速而简便。这个例子表明，软件层的运营并不只是技术运作--它是一种全然不同的业务管理方法。

　　精简交易过程是软件层运营的最终目的

　　软件层的目的是将交易过程精简化，让人和组织能以更为自动化、更高效的方式与一家企业互动。这种使用便利是决定软件层成功与否的关键因素：互动过程越顺畅、愉快，用户就越能充分地参与其中，也越有可能参与新的互动，从而增强整个组织。反之，反复出现故障的软件层则会使用户受挫，使他们转而投奔竞争对手。

　　结合最新发展趋势来看，企业运营软件层时面临的最大挑战正是这种运营涉及软件。信息技术类公司--励拓软件自07年成立之初就在打造运营效率快速的企业即时通讯软件。根据汇讯WiseUC企业即时通讯软件（www.wiseuc.com)运营七年的市场经验来看，在消费者投奔数字化互动的时代，企业必须变为强大的信息科技组织，成功运营软件层，做到需求聚焦化、管理集中化和业务整合化。

　　需求聚焦化

　　聚焦消费者需求，并设法满足他们的重点，在于组合运用软件层，定时、定量地与消费者开展互动。不同的企业采用不同的方法开展这一重要工作。汇讯WiseUC就是国内即时通讯行业中的一个典型，以善于从用户角度思考、与用户展开积极有效的活动和极佳的用户体验而闻名。不管是什么行业和企业，管理层都必须投入资源改善软件层，并利用像汇讯WiseUC这样的软件收集消费者需求，为企业决策提供数据支撑。

　　业务整合化

　　业务整合化可以使软件层达到最佳状态，它将从一个沟通和运营的工具变成为一种实际的数字产品或服务。依旧以汇讯WiseUC为例，通过将企业邮局、网络传真、视频会议、远程协助、工作日志、审批、分级管理等功能融入到软件中，通过功能整合使得汇讯WiseUC实现了沟通、协同、管控的一体化，比市场上单一的即时通讯软件更具吸引力。

　　管理集中化

　　纵观国内500强的企业，它们大都会将软件层的管理和运营结合起来，打造出成功的数字业务。要建立管理与运营一致的数字化运营平台，重点在于破除组织内部各自为政的做法，将通常有组织中不同部门负责的功能和内容整合起来。百丽集团正是利用其合作伙伴--汇讯WiseUC提供的标准WebService接口，整合集团内部业务系统，如泛微OA、CRM系统、财务系统，实现单点登入和消息推送，通过上述方法，实现了业务系统之间的统一管理。

　　数字商业时代，使用软件层与消费者实时互动或许是最容易的，但任何希望在数字商业时代中存活下来的企业都应当打造一个集中化、聚焦用户、整合式的软件层，不然就有落后于人之虞。

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