2014年09月12日
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进入互联网时代后，人均一个或者几个智能设备，让我们可随时登入设备查看信息，提高了我们的生产力和整体沟通有效性。但即便信息技术如此发达，沟通问题仍是组织和领导者未曾停止的挑战。为何大道理都知道了，健全的内部沟通制度还是建立不起来，原因到底出在哪里?
信任是建立内部沟通制度的基础
纵观国内外高绩效团队，无论是在工作或是赛场，都是建立在信任的基础上。领导者在团队里人员之间建立了信任的环境，成员感到重视、关心和被倾听。想要开始建造或扩大你在组织内的信任，并促进开放的沟通气氛，可以尝试下面的技巧：
“愚兵易驭”是最不靠谱的做法
作为组织的一员，员工都希望了解组织当前的动态，花点时间把组织内部发生的事情告知员工，员工对组织知道的越多，他们就越能感受到自己在组织中的存在感和使命感。
千万别找“我没有时间”、“都不在一个地方上班，一个个电话或邮件告知，耗费时间太长”之类的理由，上一套企业即时通讯系统，分分钟把组织动态消息传送给所有成员。只有你想不到，没有你做不到的事情，作为管理者，应该懂得利用现代化工具来辅助自己的工作!
去除信息传递者，还原员工最真实的声音
利用中层管理者传递信息，没有什么比这个更不靠谱和毁信任的了。很不幸的是，这是很多组织在管理中常犯的错误。一个优秀的领导者应该知道，在今天这样复杂的组织环境中，如果你获取信息的方式永远来自信息传递者，不仅这个传递者不愿意再来跟你传达了，而且每个成员都会想方设法不告诉你最真实的信息。
怎样让自己了解最真实的声音，又能获取员工的信任?同样可以上文所提到的企业即时通讯软件，将原本臃肿的组织架构扁平化，彻底去除中间层，与一线员工直接通话，既避免信息传递过程中的失真和延迟，更能获得员工的信任与支持，简直一举多得。
了解员工的工作状态，支持员工共享信息
时刻了解员工的工作方面的信息，让员工知道你希望他们定期进行信息共享，鼓励更多的员工参与信息共享，并分享其他相关信息，对管理者有条不紊的开展工作有良好的促进作用。虽然很多时候不能面对面交流，那么我们可以创新一点，比如用汇讯WiseUC企业即时通讯，就可做到以下几点：
*每天或每周，定时举办一次信息共享会，让不同地域、不同部门的员工，通过群组或视频会议，分享自己工作中的信息和心得体会;
*鼓励员工每天撰写工作日志，并通过消息推送方式发送给领导，一方面便于领导了解员工的工作状态，另一方面也为领导考核员工提供了数据支撑;
了解信息后，应及时响应他人
了解信息后，一般的经验是在24小时内响应，最佳的时间是4小时内。如果你的员工向你发送了邮件、审批、工作日志或回执消息时，即使你不能马上给予完整的答复或解决方案，你都该让他们知道你正在处理和什么时候处理完。然后，你要说到做到。
作为员工来讲，你同样得花点时间了解你的上次希望从你这里知道些什么：你的工作什么时候汇报一次，以什么形式汇报(是邮件还是工作日志)什么时间汇报最合适，哪些工作你自己可以做决策，哪些工作是需要重点汇报的?如果你对这些问题不确定，可以和上司问明白。记住：就像你不希望你的下属给你“惊喜”一样，你的上司也不希望你这样。
总结：开放的沟通是关键，因为它会有助于创造更具创造性、高效、投入的劳动力，人们会觉得自己受珍视且在组织中联动。这种环境能帮助员工了解企业的目标，使他们能够获得归属感以帮助他们更致力于实现目标。
遵循上面的步骤，合理利用现代化沟通工具，你将能在组织中创造各级间更开放和诚实的沟通氛围。
